Servicenow Workplace Service Delivery

De opdrachtgever zoekt een gedreven ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD)-consultant voor een uitdagende freelance opdracht. De organisatie achter deze ZZP opdracht implementeert een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow, die in 2025 volledig operationeel moet zijn. Het huidige softwarepakket moet eind dit jaar worden vervangen. Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil. In totaal zijn er ongeveer 3000 gebruikers van de storingssoftware waarvan 25 ‘heavy users’ vanuit de Servicedesk. Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties. Deze assetdata wordt in totaal door ongeveer 25 gebruikers beheerd. DIT GA JE DOEN Het procesontwerp, de requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis voor de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn: - Processen worden conform de softwarestandaard ingericht; - Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd; - De software is tijdig beschikbaar met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier. Om deze implementatie goed te laten verlopen, zoekt de opdrachtgever een ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD)-consultant met ervaring in het inrichten van workflows in deze module. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow integratieconsultant en een business analist. Kerntaken WSD-consultant: - Workflow inrichting: - Vertalen van requirements en use cases naar workflows en datavelden voor storingsmelden en -afhandeling en assetdatabeheer in ServiceNow WSD; - Pro-actief adviseren over deze inrichting op basis van best practices van ServiceNow - waarbij maatwerk voorkomen dient te worden; - Zorgdragen voor de kwaliteit van de opgeleverde functionaliteit en bijbehorende documentatie; - Beheren, testen en releasen – begeleiden van functionaliteit door de TAP-straat: inrichten, beheren, (unit) testen, klaarzetten voor acceptatietest, naar productie brengen en het beheer overdragen aan het beheerteam; - Beheerorganisatie opleiden - opleveren van beheerdocumentatie en het opleiden van de beheerders voor alle aspecten: workflow, integraties, IAM, enzovoorts. Uitgangspunt is dat dit beheerteam zelfstandig de applicatie kan beheren; - Voorbereiding training - ondersteunen van het implementatieteam bij het opzetten van de training voor eindgebruikers (bijvoorbeeld Servicedesk-medewerkers) van de ServiceNow functionaliteit. De ServiceNow WSD-consultant legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De ServiceNow WSD-consultant en de ServiceNow integratieconsultant zijn, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow. HIER GA JE WERKEN Om deze implementatie goed te laten verlopen, zoekt de opdrachtgever een ServiceNow integratieconsultant met ervaring in het inrichten van integraties met andere platformen en applicaties. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow WSD-consultant en een business analist. De uitvraag is voor een periode van tenminste 12 maanden en gedurende deze periode full-time (36 uur per week). Ten minste twee dagen per week komt het implementatieteam bijeen op locatie in Utrecht. DIT ZIJN DE EISEN Ervaring en certificering: - Minimaal vijf jaar implementatie-ervaring met ServiceNow; - Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van storings- en/of onderhoudsprocessen met ServiceNow WSD; - Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van assetdatabeheerprocessen met ServiceNow WSD; - In bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie; - Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management; - Aantoonbare ervaring in IT transities bij grote publieke organisaties; - Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc; - Ervaring met agile werken; - Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. Persoonlijkheid en vaardigheden: - Organisatiesensitiviteit; - Klantgericht: betrokken en geïnteresseerd; - Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met zowel IT als business; - Analytisch en zorgvuldig; - Resultaatgericht en drukbestendig; - Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.