Servicenow Technisch Consultant WSD

De opdrachtgever draagt zorg voor 400 comfortabele en gastvrije stations en stationsomgevingen voor de reiziger. Om dit ook op de lange termijn goed te kunnen doen, is een goed ingericht storingsproces en assetdatabeheer cruciaal. De organisatie implementeert daarom een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen. Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil. In totaal zijn er ongeveer 3000 gebruikers van de storingssoftware waarvan 25 ‘heavy users’ vanuit de Servicedesk. Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties. Deze assetdata wordt in totaal door ongeveer 25 gebruikers beheerd. JE TAKEN Het procesontwerp, de requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis voor de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn: - Processen worden conform de softwarestandaard ingericht; - Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd; - De software is tijdig beschikbaar met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier. Om deze implementatie goed te laten verlopen, zoekt de opdrachtgever een ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD)-consultant met ervaring in het inrichten van workflow in deze module. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow integratieconsultant en een business analist. Kerntaken technisch consultant WSD: - Vertalen van requirements en use cases naar workflow en datavelden inrichting in ServiceNow WSD voor storingsmelden en -afhandeling en assetdatabeheer; - Zorgdragen voor de kwaliteit van de opgeleverde functionaliteit en bijbehorende documentatie; - Zorgdragen dat de technische inrichting voldoet aan de architectuurrichtlijnen en development richtlijnen van de opdrachtgever; - Beheren, testen en releasen – begeleiden van functionaliteit door de TAP-straat: inrichten, beheren, (unit) testen, klaarzetten voor acceptatietest, naar productie laten brengen en het beheer overdragen aan het beheerteam; - Beheerorganisatie opleiden - opleveren van beheerdocumentatie en het opleiden van de beheerders voor alle aspecten: workflow, integraties, IAM, enzovoorts. Uitgangspunt is dat dit beheerteam zelfstandig de applicatie kan beheren; - Deelnemen aan technisch overleg met de technische leads van andere teams en de ServiceNow Platform Architect voor afstemmen over impactvolle technische wijzigingen. De technisch consultant WSD legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De technisch consultant WSD is, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow. WERKLOCATIE Om deze implementatie goed te laten verlopen, zoekt de opdrachtgever een ServiceNow integratieconsultant met ervaring in het inrichten van integraties met andere platformen en applicaties. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow WSD-consultant en een business analist. De uitvraag is voor een periode van tenminste 12 maanden en gedurende deze periode full-time (36 uur per week). Ten minste twee dagen per week komt het implementatieteam bijeen op locatie in Utrecht. DIT ZIJN DE EISEN Ervaring en certificering: - Minimaal drie jaar implementatie-ervaring met ServiceNow in de rol van Technisch Consultant; - Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van storings- en/of onderhoudsprocessen met ServiceNow WSD; - Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van assetdatabeheerprocessen met ServiceNow WSD; - In bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie; - Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management; - Aantoonbare ervaring met ServiceNow implementaties bij grote publieke organisaties is een pre; - Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc; - Ervaring met agile werken; - Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. Persoonlijkheid en vaardigheden: - Kwaliteitsgericht: je stelt hoge eisen aan het werk van jezelf en anderen; - Klantgericht: betrokken en geïnteresseerd; - Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met je teamleden; - Analytisch en zorgvuldig; - Resultaatgericht en drukbestendig; - Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.