Servicenow Integratie Consultant

De opdrachtgever zoekt een gedreven ServiceNow integratieconsultant voor een uitdagende freelance opdracht in Nederland. De organisatie achter deze ZZP opdracht is bezig met de implementatie van een nieuw softwarepakket voor storingsproces en assetdatabeheer, namelijk de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen. Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil. In totaal zijn er ongeveer 3000 gebruikers van de storingssoftware waarvan 25 ‘heavy users’ vanuit de Servicedesk. Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties. Deze assetdata wordt in totaal door ongeveer 25 gebruikers beheerd. DIT GA JE DOEN Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis voor de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn: - Processen worden conform de softwarestandaard ingericht; - Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd; - De software tijdig beschikbaar is met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier. Om deze implementatie goed te laten verlopen zoekt de opdrachtgever een ServiceNow integratieconsultant met ervaring in het inrichten van integraties met andere platformen en applicaties. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow WSD-consultant en een business analist. De uitvraag is voor een periode van tenminste 6 maanden en gedurende deze periode full-time (36 uur per week). Ten minste twee dagen per week komt het implementatieteam bijeen op locatie in Utrecht. Kerntaken Integratieconsultant - Integraties met andere systemen – ontsluiten van webservices van ServiceNow ten behoeve van andere systemen conform requirements en solution architectuur. Dit dient op duurzame en kwalitatieve wijze te gebeuren conform de ServiceNow-richtlijnen en de standaarden van de opdrachtgever en voorzien van de bijbehorende documentatie; - Identity access management (IAM) - inrichten van IAM en bijbehorende autorisaties. Op basis van de use cases rollen definiëren en inrichten; - Datamigratie – zorgdragen dat de benodigde data uit de huidige systemen in ServiceNow beschikbaar komt. En samen met de WSD-consultant: - Workflow inrichting – vertalen van requirements en use cases naar workflow voor storingsmelden en -afhandeling en assetdatabeheer. Inrichten van de workflow en datavelden. Adviseren over de inrichting op basis van de best practice in relatie tot de use cases; - Beheren, testen en releasen – begeleiden van functionaliteit door de TAP-straat: inrichten, beheren, (unit) testen, klaarzetten voor acceptatietest, naar productie brengen en het beheer overdragen aan het beheerteam van de opdrachtgever; - Beheerorganisatie opleiden - opleveren van beheerdocumentatie en het opleiden van de beheerders voor alle aspecten: workflow, integraties, IAM, enzovoorts. Uitgangspunt is dat dit beheerteam zelfstandig de applicatie kan beheren; - Voorbereiding training - ondersteunen van het implementatieteam bij het opzetten van de training voor eindgebruikers (bijvoorbeeld Servicedesk-medewerkers) van de ServiceNow functionaliteit. HIER GA JE WERKEN De ServiceNow integratieconsultant legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De ServiceNow WSD consultant en de ServiceNow integratieconsultant zijn, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow. DIT ZIJN DE EISEN Ervaring en certificering: - Tenminste vijf jaar implementatie-ervaring met ServiceNow; - Ten minste twee greenfield implementaties van ServiceNow applicaties; - Aantoonbare ervaring met implementatie van ServiceNow integraties; - Ervaring met migreren van data naar ServiceNow; - Ervaring met integraties rondom storingen / assets / meldingen / onderhoud; - Ervaring met integratie tussen ServiceNow en SAP is een pre; - Bekend met ServiceNow integraties op basis van Integration Hub, REST/SOAP web services, OpenAPI, Inbound / Outbound Scripted REST API, etc; - In bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie; - Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; IT Operations Management; IT Asset Management; - Aantoonbare ervaring in IT transities bij grote publieke organisaties; - Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc; - Ervaring met agile werken; - Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.