ServiceNow CSDM SME

Opdracht omschrijving Omschrijving Beheer en Ontwikkeling IT Waar loopt de grens tussen jouw tuin en die van je buurman? En welk vastgoed is van wie? De opdrachtgever registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak, beheert de opdrachtgever ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart. Algemeen De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van de opdrachtgever wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van de opdrachtgever wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST API’s. De opdrachtgever werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. We zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud. Omschrijving project Binnen de ESM Service van de opdrachtgever wordt het ServiceNow platform (o.a.) ingezet voor de levering van de ITSM processen. Om tot een efficiënte, gestructureerde en meetbare keten van leveranciers, processen en dienstverlening te komen, dient het platform éénduidig ingericht te worden. Hiervoor wordt het Common Service Data Model (CSDM) gehanteerd. Voor de implementatie van dit framework, is de opdrachtgever op zoek naar een CSDM Subject Matter Expert (SME), die in de projectfase een roadmap oplevert voor de uit te voeren werkzaamheden om de implementatie te voltooien. Daarnaast zorgt hij voor kennisoverdracht aan het ESM-team. De belangrijkste deliverables volgen onder ‘verantwoordelijkheden en resultaten’. OPDRACHTOMSCHRIJVING De CSDM SME zorgt er gedurende projectfase voor dat er een plan/roadmap wordt opgeleverd om de implementatie van het framework te voltooien. Hiernaast draagt de SME kennis over aan het ESM-team, om het framework nadien te kunnen blijven beheren en onderhouden. Dit doet hij/zij door middel van training en documentatie van de kennis. Tussentijds vinden evaluatiegesprekken plaats ten behoeve van de voortgang. BELANGRIJKSTE TECHNIEKEN, METHODEN EN TOOLS - ServiceNow - CSDM - ITSM - WSD - IRM - PAE - REST API’s - Javascript, HTML, CSS, Angular JS - M365 - SharePoint - Scrum/Agile VERANTWOORDELIJKHEDEN De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: - De opdrachtnemer werkt zelfstandig en neemt de leiding over de uitvoering. - Realisatie en uitvoering van plan van aanpak. - Het inzichtelijk maken d.m.v. een roadmap voor implementatie van het CSDM framework. - Het realiseren van de technische verbeteringen. - Het realiseren van de kennisoverdracht binnen het ESM team. De op te leveren resultaten zijn: - Plan van aanpak is opgeleverd. - Roadmap is opgeleverd. - Kennis over het framework is gedocumenteerd. - Kennis over het CSDM rules concept is gedocumenteerd. - Kennis is overgedragen aan het ESM-team. - Technische verbeteringen zijn doorgevoerd. - Richtlijnen in het kader van het framework zijn bekend binnen de organisatie. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.