Service Designer Profielopbouw en Klantbinding

Bent je een gepassioneerde freelancer met specialisatie in service design? De organisatie achter deze ZZP opdracht is op zoek naar een talent zoals jij. Met een focus op het creëren van een klantgerichte cultuur en het realiseren van een vloeiende klantreis kan jij hét verschil maken. **ROL EN VERANTWOORDELIJKHEDEN** Als Service Designer concentreer je je op het versterken van de band tussen organisatie en klanten. Jouw rol is essentieel voor de uitwerking van de accountstrategie en de ontwikkeling van een communicatieconcept dat klanten aantrekt en bindt. Je neemt deel aan een multidisciplinair team dat streeft naar een duurzame relatie met de klanten aan de hand van profilering en engagement. De taken waar jij je mee bezig zult houden zijn onder andere: - De uitwerking van de accountstrategie naar een eenduidige benadering. - Het organiseren van Design Sprints voor het samenbrengen van initiatieven. - Het visualiseren van customer journeys op basis van klant- en operationele data. - Het ontwikkelen en uitvoeren van Proof of Concepts in digitale kanalen om klantbehoeften en organisatiedoelstellingen te testen. Je werkt in het voorbereidingsteam Klantbinding, waar je samenwerkt met strategen, data experts en marketingteams om concrete concepten te valideren met gebruikers. Jouw inzichten en capaciteit om teams te verbinden zullen van onschatbare waarde zijn bij het realiseren van deze initiatieven. **WERKOMGEVING** De organisatie is een dynamisch en datagedreven Commercie en IT afdeling (ComIT). Gedreven door een passie om continu te leren en te verbeteren, streeft het Cluster Reizigers ernaar om een persoonlijke en duurzame reiservaring te bieden. Belangrijke digitale touchpoints hierbij zijn de app en website van de organisatie. Het team waarin je komt te werken bestaat uit diverse professionals, waaronder strategen, data analisten en product owners die allemaal toegewijd zijn aan het creëren van een individueel klantprofiel en sterke klantbinding. **PROFIELEISEN** - HBO werk- en denkniveau. - Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen mobiliteit of e-commerce. - Ervaring met personalisatie en klantbinding is gewenst. - Uitgebreide kennis van Human Centered Design & Design Thinking. - Ervaring met kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek. - Ondernemend en oplossingsgericht met een fact-based en datagedreven mindset. - Vaardig in service design, en bereid om kennis in UX design toe te passen indien nodig. - Bekwaamheid in het opstellen van customer journeys en het gebruik van journey management tools. - Een klantgerichte werkethiek. - Sterk in het verbeteren van gebruikerservaringen. - Teamspeler die effectief samenwerkt op alle niveaus. - Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement. Ben je er klaar voor om als freelance Service Designer een invloedrijke rol te spelen bij het optimaliseren van de klantbeleving? Reageer dan nu op deze freelance opdracht en word onderdeel van een vooruitstrevende organisatie in Nederland!