Senior medewerker KCC

Bent u een ervaren freelancer met expertise in klantcontact en dienstverlening? De opdrachtaanbieder is op zoek naar een senior medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die bekwaam is in het bieden van ondersteuning en coaching aan een toegewijd team van professionals. De werkzaamheden vinden plaats binnen een dynamische afdeling die zich richt op een optimale service voor inwoners en ondernemers via verschillende klantcontactkanalen, waaronder telefonie, whatsapp, chat en receptie. Als senior medewerker KCC krijgt u de kans om u bezig te houden met de volgende taken: - Optimaliseren van het klantcontactcentrum als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. - Coördineren van de werkzaamheden en coachen van collega's om hun werkzaamheden optimaal uit te voeren. - Monitoren van processen en voortgang, inclusief het verzorgen van rapportages aan het management. - Participeren als lid van het kernteam dat verantwoordelijk is voor het functioneren van het team Publiekszaken en klantcontactcentrum. - Afstemming met andere vakteams binnen de organisatie, waarbij u fungeert als aanspreekpunt voor teamleiders en vakspecialisten. - Betrokkenheid bij, of het leiderschap over, verschillende dienstverleningsprojecten. Het team bestaat uit een divers en ambitieus gezelschap van ruim 30 medewerkers, waarbij de senior medewerker KCC een sleutelrol speelt in het waarborgen van kwaliteit en het ontzorgen van vakspecialisten. U wordt tevens ingezet om bij te dragen aan de ontwikkeling van de kennisbank, wat essentieel is voor het efficiënt beantwoorden van klantvragen. De ZZP opdracht vereist een proactieve houding en de capaciteit om de capaciteitsplanning van het team te beheren, waaronder de werkzaamheden van publiekszaken. Voor deze freelance opdracht is het belangrijk dat u beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en dat u ervaring heeft met leidinggeven en projectmanagement. U moet zelfstandig opereren, overzicht bewaren en een positieve invloed hebben op het team en de dienstverlening. Bent u de gedreven freelancer die deze organisatie komt versterken? Solliciteer dan nu op deze veelzijdige freelance opdracht en maak het verschil in publiekszaken en klantcontact.