Medewerker Serviceteam NDFF

Bent u een freelancer met een affiniteit voor natuur en informatieverwerking? Heeft u ervaring met klantenservice en een passie voor het verbeteren van gebruikerservaringen voor databanken? Dan is deze unieke freelance opdracht iets voor u. Een vooraanstaande opdrachtaanbieder in Nederland, actief in het samenbrengen van essentiële informatie en kennis over de landelijke omgeving, is op zoek naar een gedreven ZZP'er om hun serviceteam te versterken. Deze organisatie, die streeft naar uniformiteit en kwaliteit van de informatievoorziening voor natuurbeheer en -beleid, is op dit moment in het bijzonder gericht op het versterken van het team dat de Nationale Databank Flora en Fauna (NDFF) beheert. Als onderdeel van het NDFF Serviceteam, zal uw rol bestaan uit het bieden van eerste- en tweedelijns ondersteuning aan de gebruikers van de NDFF. U krijgt daarbij te maken met een breed scala aan taken, van het adviseren van gebruikers over de functionaliteiten van de NDFF tot het analyseren en oplossen van complexe klantvragen. Hieronder een overzicht van uw mogelijke werkzaamheden: - Klanten adviseren over het gebruik van NDFF via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, mail en sociale media. - Analyseren en oplossen van gebruikersvragen en incidenten, met oog voor de belangen van diverse belanghebbenden. - Registreren en opvolgen van klantvragen en zorgen dat acties en afspraken worden nagekomen. - Ontwikkelen van en adviseren over procedures en beleid in lijn met het afsprakenkader van de NDFF. - Actief zoeken naar verbeteringen in de systemen en deze verwerken in concrete voorstellen. - Bijdragen aan en verzorgen van de gebruikersopleidingen van de NDFF. - Verantwoordelijk zijn voor het gebruikersbeheer van de databank. - Ontwikkelen van content voor de website en nieuwsbrief, gericht op de gebruikers en stakeholders van de NDFF. - Testen en beoordelen van (nieuwe) systemen en functionaliteiten van de NDFF. De ideale kandidaat heeft ervaring met klantenservice, affiniteit met ICT en data-systemen, en een heldere communicatiestijl. Ervaring binnen een vergelijkbare organisatie of met natuurinformatiesystemen is een pré. De opdracht beslaat 28 uur per week, waarbij u minimaal één dag per week vanaf locatie in Utrecht en Nijmegen werkt en één dag thuis. Er zijn mogelijkheden tot verlenging van de opdracht voor twee keer één jaar, mits aan de contractuele voorwaarden wordt voldaan, waaronder het uurtarief. Heeft u de kwaliteiten die nodig zijn om als servicemedewerker een bijdrage te leveren aan de natuur en biodiversiteit van Nederland via de NDFF? Solliciteer dan direct op deze freelance opdracht. Geeft deze ZZP opdracht u de kans om uw professionele horizon te verbreden? Reageer dan vandaag nog en wordt onderdeel van een team dat natuurbeheer in Nederland tot een hoger niveau tilt!