Mdw Operationele Ondersteuning & Adv. E

Klachtencoördinator gezocht voor een uitdagende opdracht in Apeldoorn. Ben jij de gedreven freelancer die de organisatie zoekt om het klachtenafhandelingsproces te optimaliseren? Lees dan snel verder en solliciteer via de link onderaan deze pagina. Hier krijg je de kans om actief bij te dragen aan klanttevredenheid en operationele efficiëntie door een gestructureerd en efficiënt klachtenmanagementproces op te zetten en daarbij dagelijks mee te draaien in de klachtenbus.  LOCATIE EN DUUR De opdracht is gevestigd in Apeldoorn, waar je 5 dagen per week aanwezig zult zijn in de beginperiode. De opdracht start op 17 juni 2024 en loopt tot 28 februari 2025, met optie tot verlenging. Je dient beschikbaar te zijn voor 38 uur per week. TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN Als klachtencoördinator ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van het klachtenproces. Hierbij zorg je voor een gestroomlijnd proces voor de ontvangst, registratie en afhandeling van klachten. Je houdt toezicht op en ondersteunt de klachtenspecialisten dagelijks bij de afhandeling van klachten en weet wanneer en naar wie je moet escaleren bij serieuze klachten.  - Beheer van klachtenproces: Zorg voor een efficiënt proces van ontvangst tot afhandeling van klachten en draai mee in het klachtenafhandelingsproces. - Coördinatie: Bied ondersteuning en houd toezicht op de dagelijkse werkzaamheden van klachtenspecialisten. - Escalatie: Faciliteer bij grote klachten met veiligheidsimpact of recalls en weet wie je moet benaderen bij escalaties. - Continu verbeteren: Analyseer klachten om trends te identificeren, rapporteer deze aan het management en stakeholders, en maak aanbevelingen voor verbeteringen. - Stakeholdermanagement: Werk samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie om oplossingen te vinden voor structurele klachten. - Kwaliteitsborging en -controle: Zorg ervoor dat klachten volgens interne en externe standaarden worden afgehandeld en leg het proces duidelijk vast. - Support: Help mee de 'klachtenbus' sterker binnen de organisatie te positioneren. - Trainen: Begeleid en train de klachtenspecialisten op het gebied van klachtgerichtheid en -vriendelijkheid. COMMUNICATIE Je zult operationeel communiceren met leveranciers, productbeheer, voorraadbeheer en andere betrokken afdelingen om ervoor te zorgen dat het bestelproces soepel verloopt en componenten tijdig beschikbaar zijn. Ook zorg je voor een optimale inzet van productiecapaciteit en prioritering om bestellingen op tijd af te ronden. WERKOMGEVING Als klachtencoördinator werk je binnen een dynamisch speelveld met diverse stakeholders. Je zult nauw moeten samenwerken met verschillende disciplines om de belangen te bewaken en incidenten zowel proactief als preventief op te lossen door een helikopterview te behouden en verbeterinitiatieven te ondersteunen. Je maakt deel uit van de werkstroom Klachtenbus binnen het Logistiek Servicedesk team, waar je verantwoordelijk bent voor het behandelen van technische klachten en andere binnenkomende klachten. RESULTATEN EN IMPACT Door effectief te reageren op klachten kan je als klachtencoördinator: - De doorlooptijden van klachten reduceren. - De klanttevredenheid verhogen. - Het klachtenproces optimaliseren. - De maakbaarheid vergroten. - Herstelkosten voorkomen. GEZOCHT PROFIEL De organisatie zoekt een flexibele en communicatief sterke freelancer die gericht is op samenwerking en goed overzicht houdt, ook tijdens drukke periodes. Daarnaast heb je: - Een HBO werk- en denkniveau met bij voorkeur een diploma in logistiek management, bedrijfskunde of een gerelateerde discipline. - Minimaal 3 jaar ervaring in klachtenmanagement of klantenservice, bij voorkeur in de logistieke sector. - Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. - Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. - Goed ontwikkelde organisatorische en projectleiderschapskwaliteiten. - Geduldig, empathisch en klantgericht. - Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en het vermogen om onder druk te presteren. - Technische affiniteit. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.