Klachtenfunctionaris

Ben jij een knappe ontwikkelaar en de verbindende factor? Vind jij een klachtenproces inrichten, toetsen en bijstellen een fijne uitdaging? Dan hebben we jouw hulp hard nodig. De opdrachtgever zoekt een klachtenfunctionaris die de handen uit de mouwen steekt, een proces kan inrichten, graag de dialoog opzoekt en kan escaleren waar nodig is. In de gemeente Rheden ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van een centraal belegde interne klachtafhandeling. Je zorgt daarnaast als klachtenfunctionaris voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende behandeling van onvrede en klachten van onze inwoners. Je handelt de klachten af en ontwikkelt een proces van klachtenbehandeling waarvoor de organisatie in de loop van 2025 een vaste collega kan werven, die het stokje over kan pakken. JE TAKEN - Ontwikkelen, opzetten en toetsen van een centraal klachtensysteem door hands-on klachtenafhandeling (development by doing). - Implementeren van nieuwe processen door interne en externe relaties mee te nemen in het ontwikkelproces (o.a. lokale ombudsman, college, juristen en beleidscollega's). - Afstemming binnen het team juridisch, het directieteam, met de ombudsman en burgemeester. - Eerste kwaliteitscontroles na implementatie van processen, zodat PDCA een prominente rol heeft. - Inwerken van een nog te werven klachtenfunctionaris. GEZOCHT PROFIEL - Je hebt ervaring met het inrichten en beheren van klachtenprocessen. - Je kunt goed communiceren en bent in staat om de dialoog aan te gaan met verschillende stakeholders. - Je bent hands-on en niet bang om de mouwen op te stropen. - Je hebt ervaring met juridische processen en kunt goed omgaan met vertrouwelijke informatie. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.