Consultant Klantinteractie/PMO integrale klantbediening

Bent u een zelfstandige professional op zoek naar een uitdagende freelance opdracht? Voor een vooruitstrevende organisatie in de klantinteractie sector zoekt men een vakkundige Consultant Klantinteractie/PMO integrale klantbediening. Als freelancer speelt u een essentiële rol binnen een multidisciplinair team (MDT) dat zich richt op de integrale benadering van klantbediening, met als doel de service naar een hoger niveau te tillen. **Wat gaat u doen?** - U stelt samen met andere MDT-leden een roadmap op voor de realisatie van de 'Integrale Klantbediening (IKB)' deliverables. - U organiseert effectieve MDT-bijeenkomsten, inclusief voorbereiding en verslaglegging, en stelt voortgangsrapportages op voor de directie. - U adviseert de Manager Klantinteractie bij het vertalen van strategische ambities naar concrete (digitaliserings)oplossingen voor een geoptimaliseerde klantbediening. - U analyseert businessvraagstukken en draagt proactief verbetervoorstellen aan bij het MT Klantinteractie. - U adviseert omtrent de Business Owner rol richting de Agile Release Train (ART) voor klantcommunicatie. - U richt het proces, de verantwoordelijkheden en het systeem in voor klantdatamanagement binnen de klantinteractie afdeling. **Verantwoordelijkheden & Deliverables:** - Beheer van de veranderroadmap MDT IKB. - Voorbereiding, verslaglegging en rapportage van de voortgang van MDT IKB. - Verzamelen en analyseren van business knelpunten als input voor de ideation backlog van de ART Klantcommunicatie; adviseren over de prioritering. - Uitvoeren van analyses en opleveren van verbetervoorstellen, inclusief het plan van aanpak en de uitvoering. **Aanvullend:** Als onderdeel van deze opdracht zult u zich richten op het beheer van klantdata; het creëren van één integraal klantbeeld is de basis van de klantstrategie. Betrouwbare en eenduidige klantdata is hiervoor een fundament. **Uw Profiel:** - Zelfstartend en proactief. - U bent klantgericht en kunt een sterke verbinding leggen tussen de klant en de business. - Tactische inzichten en vaardigheden in rapportages zijn essentieel. - Ervaring binnen een (semi-)overheidsorganisatie is een pré. Met deze freelance opdracht krijgt u de kans om richting te geven aan de toekomst van klantinteractie en digitale dienstverlening. Interesse? Vertaal u enthousiasme naar actie en solliciteer op deze ZZP opdracht.