Coach Balie en Backoffice medewerkers Burgerzaken

Ben jij een enthousiaste freelance coach/kwaliteitstoetser met ervaring in de publieke sector? De opdrachtgever, een gemeentelijke afdeling Publiekzaken, staat middenin een dynamisch doorontwikkelingsproces en biedt een unieke kans om een cruciale rol te spelen in het verbeteren van de dienstverlening richting inwoners. Met een focus op digitalisering, internationalisering, arbeidsmigratie en stedelijke groei, kijkt de organisatie uit naar een ZZP'er die kan bijdragen aan de veranderende behoeften en complexere vraagstukken die deze ontwikkelingen met zich meebrengen. Jouw inzet als freelance coach zal zich richten op het ondersteunen en kwalitatief versterken van de medewerkers binnen deze afdeling. Jouw werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit: - Het coachen en begeleiden van (onervaren) baliemedewerkers, om hen mee te nemen in de stijgende klantvragen betreffende reisdocumenten en rijbewijzen. - Het toetsen van werkzaamheden aan de hand van scoringslijsten, waarbij je geleverde kwaliteit garandeert. - Het inwerken en coachen van ervaren medewerkers op verschillende nieuwe producten zoals Burgerlijke Stand, verhuizingen en garantstellingen. - Het coachen en inwerken van werknemers van het cluster Adreskwaliteit op complexe zaken zoals Briefadres en Adresonderzoek. - Het bijdragen aan de optimalisering, kwaliteitsverbetering en integratie van nieuwe wetgeving binnen alle werkprocessen. Wat verwacht de opdrachtgever van jou? - Uitstekende coachingsvaardigheden en gedegen kennis van kwaliteitstoetsing binnen de publieke sector. - Ervaring met het werken in een veranderende en groeiende organisatie. - Het vermogen om medewerkers multi-inzetbaar en veelzijdig te maken. - Kennis van en ervaring met de implementatie van nieuwe wet- en regelgeving. - De flexibiliteit om een ondersteunende rol te spelen tijdens piekperioden zoals de paspoortpiek. In deze freelance opdracht werk je nauw samen met de huidige medewerkers en vervang je gedeeltelijk een ingehuurde opdrachtnemer. De opdrachtgever biedt een flexibele en uitdagende werkomgeving waarbij jij de kans krijgt om jouw expertise op het gebied van coaching en kwaliteitstoetsing volop in te zetten. Interesse in deze boeiende freelance opdracht? Solliciteer dan direct en draag bij aan de toekomst van stedelijke dienstverlening!