Mattia Ghiani

Over mij

Met vier jaar ervaring als 2e lijn / Back Office medewerker bij het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) in Arnhem, heb ik een breed scala aan vaardigheden en expertise ontwikkeld die van onschatbare waarde zijn voor uw organisatie. Bekend als de 'octopus van het bedrijf', heb ik klantenservice teams ondersteund bij procesvragen, werkprocessen zowel intern als extern geoptimaliseerd, en BRP-correcties uitgevoerd. Mijn analytische vaardigheden hebben geleid tot het identificeren en oplossen van knelpunten binnen werkprocessen. Ik heb ervaring met het beheren van lopende dossiers van zakelijke klanten, het plannen van praktijk- en theorie-examens, en het onderhouden van relaties tussen opleiders en het CBR. Mijn rol in fraudepreventie en het oplossen van ICT-kwesties heeft bijgedragen aan een verhoogde operationele efficiëntie. Daarnaast heb ik financiële administratie verzorgd, waaronder restituties, schadevergoedingen en het berekenen van rekening-courant voor opleiders. Mijn samenwerkingsvermogen komt tot uiting in de regelmatige overleggen met stakeholders om verbeterpunten te bespreken. Ik heb trainingen gegeven en klantenservicemedewerkers gecoacht, en ben bedreven in telefonische advisering met betrekking tot medische en vorderingsdossiers. Mijn administratieve diensten omvatten dossierverwerking, archivering en consultatie van examen kandidaten en opleiders. Met deze uitgebreide ervaring ben ik goed uitgerust om bij te dragen aan de verbetering van werkprocessen, klanttevredenheid en de algehele efficiëntie binnen uw organisatie.